Mit csinálj másként 2012-ben?

Hú, jó kemény év volt 2011! Biztosan te is sokat dolgoztál – és törted a fejed a jövőn. Én is rengeteget dolgoztam és tanultam ebben az évben. Tanultam tréningeken és konferenciákon, tanultam ügyfelek kampányaiban és tanultam a saját bőrömön, a saját kampányaimban is. Változó időket élünk, ezért a tanulás most a kulcsszó, enélkül bennragadsz a régi rendszerekben és nem tudsz továbblépni, nem tudod meglátni az előtted álló nagy lehetőségeket. Beszéljünk hát most mindarról, ami a jövőbe mutat! És (szokásomhoz híven) most sem az elméletről lesz szó, hanem arról, mit kell másként CSINÁLNOD 2012-ben, mint eddig!

1. Ússzon az ár veled!

Hány és hány vállalkozó van, akik a piachoz alkalmazkodnak mindenben: másolják a konkurensek stratégiáját, weblapját, árait, olyan kampányokat csinálnak (illetve másolnak), amilyeneket maguk körül látnak, olyan szövegeket írnak, amiket máshol olvasnak, arra mennek, amerre az ár viszi őket.

Miért ne lehetne ezt megfordítani? Miért ne lehetnél Te az, aki az újdonságokat behozza és kipróbálja a piacon? Miért ne lehetnél Te az, akit másolnak? Gondolj bele, mit lát majd a vevő, aki szétnéz a piacodon: egy csomó hasonló weboldalt, hasonló katalógust és szórólapot, és egy céget, aki egészen más. Vajon melyiket jegyzi majd meg inkább? Ilyen reklámüzenetektől hangos időkben pedig az ügyfél figyelmének megszerzése a legnagyobb kincs.

TANÁCS #1 Innoválj, próbálj ki új formákat, újféle kommunikációt, új grafikákat, új hírleveleket, új kampányokat – legyél Te a forradalmár a piacodon! Honnan szedj új ötleteket? Iratkozz fel új témájú hírlevelekre csak azért, hogy megnézd, más iparágakban hogyan kampányolnak, vegyél olyan magazinokat, amik eddig nem érdekeltek, csak azért, hogy megnézd más piacokon milyen hirdetések vannak! Tudatosan kezdj el gyűjteni mindent, ami más és idővel látni kezded majd, hogyan lehetne ezt a saját üzletedben is megcsinálni!

2. Felejtsd el a cuccot!

November végén egy ex-cégtulajdonossal beszélgettem, aki elmesélte csődbemenésük történetét. Több, mint 10 évig importáltak a Távol-keletről szobrokat és festményeket, csak hát beütött a válság… Igen, ennyi a történet 🙂 Beütött a válság, az emberek nem vettek ilyen drága holmikat, nem jöttek vásárlók, ezért bezárták a boltot. Ennyi.

Lassan 4 éve próbálom arra tanítani az olvasóimat, hogy ne egy termékben gondolkodjanak és azt próbálják eladni, ne a termék köré épüljön az üzlet, hanem a vásárlók köré, a célcsoport köré, a saját piacod köré. A fenti üzletnek például már voltak régi vásárlói, volt egy célközönségük, akik ismerték őket, akiket érdekelt a téma. Csak annyit kellett volna tenniük, hogy valami mást kezdenek el eladni nekik, olyasmit, amire még válságban is költenek. Mit? Azt meg lehet kérdezni tőlük. Fel lehet hívni a régi vevőket és elbeszélgetni velük, mi érdekli őket, mire van most igényük. Lehet szervezni egy ügyféltalálkozót a boltban vagy egy kiállítást a még raktáron levő termékekből és egy csésze távol-keleti tea mellett megtudakolni, mi újság velük.

TANÁCS #2 Ne csak a termékedről írj a honlapodon, ne csak vásárlókat akarj szerezni, akiknek egyszer eladsz, hanem építs piacot, olvasótábort, saját médiát, ami hallgat rád – és utána már csak annyi a feladatod, hogy azt add el nekik, amire éppen szükségük van!

3. Ügyfél-SZOLGÁLAT

A legtöbb kezdő vállalkozás lelkesedése addig tart, amíg el nem adta a terméket. A vevő számára viszont itt kezdődik a történet. És a legtöbben pont itt engedik el a kezét. Sőt, a legtöbben meg sem fogják a kezét rendesen: kiküldenek egy hírlevelet, kitesznek egy sales oldalt és várják a sült galambot, ami vagy berepül vagy nem…
A jó ügyfélszolgálat a vásárlás előtt kezdődik. Ott, amikor a vásárlás közben elbizonytalanodott olvasó fel tud hívni egy ügyfélszolgálati számot, vagy tud írni egy e-mailt valakinek, aki segít neki a döntésében. És ott folytatódik, amikor a termék vásárlójára pár nappal a csomag után ráküldesz egy levelet, hogy „Tudtad-e használni a cuccot, segíthetünk-e még valamiben?”

TANÁCS #3 Ha csak annyit teszel meg 2012-ben, hogy jobban szolgálod az ügyfeleidet, már többet tettél meg értük, mint a konkurenseid 99%-a. És hidd el, a gondoskodást, a rugalmasságot és a segítőkészséget nem csak a pénzükkel, de a szeretetükkel is meg fogják hálálni az ügyfeleid.

+1 Taníts, de ne okoskodj!

A Facebook rajongói oldalaimon mindig megjelennek olyanok, akik reklámozni szeretnék magukat egy kicsit. A kéretlen reklámozókat sajnos mindig azonnal töröljük, de van ennek egy kifinomultabb formája is, azok, akik oldalnévvel szólnak hozzá és nem reklámozzák magukat, csak okoskodnak egy kicsit, hozzáfűznek valami szakmait. A múltkor beleolvastam néhány ilyen blogba és rájöttem, miért van olyan kevés olvasójuk: mert hiába van nagy tudásuk, hiába tudnak sokat a szakmájukról, hiába írnak le mindent a blogba, de n-a-g-y-o-n unalmasak.

És nem a kezdőkhöz, a laikusokhoz szólnak. A szakmai csemegék, ínyencségek, finomságok csak a szakmát érdeklik, vagy néhány lelkes hobbistát. A nagy tömegeknek egyszerűen, érdekesen és követhetően kell újra meg újra ugyanazokat az alapokat leírni. Mert hiába írod le egyszer az alapokat, az információkat csak néhányan fogják fel, a többieknek elmegy a fülük mellett. Ne abban legyél innovatív, hogy mindig új információkat keresel, amiket átadhatsz, hanem abban, hogy ugyanazt a néhány alapinformációt hogyan csomagolod újra és adod el más és más formában úgy, hogy idővel egyre többen értsék meg, egyre több fejbe menjen át az üzeneted.

Ezzel nem csak tanítod őket, hanem márkát is építesz. Egyre többen lesznek, akik nálad tanulták, értették meg az alapokat, elkezdenek egy nyelven beszélni veled és nekik már át lehet majd adni a haladó információkat is. A piac pedig nem fogja érteni, hogyan csináltad ezt, amikor ők sokkal érdekesebb, modernebb infókat adnak át, a legújabb piaci híreket, a legfrissebb trendeket – és mégsem emlékszik rájuk senki. Hát ezért! 😉