Miért nem vásárolnak?

Ha van egy weboldalad, van egy jó terméked vagy szolgáltatásod, vannak látogatók az oldalon, akkor már csak azt hiányzik, hogy vásároljanak is az oldalon. És bizony induló honlapoknál előfordul, hogy az első időben egyáltalán nem vásárol senki az oldalon, vagy csak nagyon kevesen vásárolnak. Miért van ez? Mit lehet tenni?

Több olyan honlaptulajdonossal is konzultáltam már, akiknek néhány hónapja indult az oldala, havonta néhány ezer látogató megfordult már rajta, de csak elenyésző volt azoknak a száma, akik rendeltek is. Ilyenkor általában az első reakciók ezek szoktak lenni a honlaptulajdonosok részéről:

1. „Túl magasak az áraim, ezért nem akarnak rendelni”

2. „Nem igaz, hogy 1000 emberből egy sem rendelt. Lehet, hogy nem jó a termék?”

3. „Kéne csinálni valami akciót, hátha akkor majd rendelnek”

A probléma hátterében azonban többnyire nem az árak vagy a termék minősége húzódik meg és nem az, hogy nincs akció az oldalon.

1. A szimptóma neve: passzív marketing

Az online marketinget sokan azért szeretik, mert itt nem kell face-to-face eladni, nem kell nyomulni, nincsenek cikis helyzetek, nyílt visszautasítások, csak egy online felület, ahol vagy rendelnek tőled vagy nem.

Ezzel azonban könnyű átesni a ló másik oldalára és annyira „nem-akarok-eladni” stílusban felépíteni a weboldalt, hogy a végén „nem-akarok-venni” weboldal lesz belőle. Mindezt ráadásul könnyű úgy magyarázni, hogy „már elég sokan vannak az oldalon és olyan lelkesen szólnak hozzá, lájkolnak, iratkoznak fel a hírlevélre, idővel biztosan fognak venni is, hiszen úgy szeretnek”.

Nem az a gond, hogy közösség van az oldalon, hanem az, ha a kialakult közösségnek nem adsz el. Az ajánlat a következőből álljon:

1. Miért van pont most az ajánlat? (pl. Mikulás akció)
2. Miért éri meg most megvenni? (pl. mert ajándékot adsz hozzá, vagy kettő együtt olcsóbb)
3. Meddig tart az ajánlat? (darabszám- vagy időtartam-limit)

És ameddig az ajánlat tart, addig minden eszközzel (bannerek, hírlevelek, Facebook, blog) arra törekedj, hogy a látogatóid látogassák meg az ajánlat oldalát, tudjanak róla, hogy van.

2. Ha nem jól célzol…

Gyakran a probléma a számokban rejlik: hiába van a honlapodon havonta 1000 látogató, ha ők nem a célcsoportodba tartoznak. Induló weboldalnál az első hetekben naponta 10-20 látogató szokott megfordulni az oldalon, ám ha a Google Analyticsben megnézed, akkor az is látszik, hogy nagy a visszafordulási arány. Egy részük ugyanis még nem „valódi” látogató, hanem véletlen találat, félrement kattintás a keresőben.

Ha tudatos keresőoptimalizálással, jó tartalommal és hirdetésekkel (Google Adwords, Facebook hirdetés) építed a látogatottságodat, akkor javarészt a célcsoportot fogod elérni és ez már releváns látogatottság lesz.

3. Számítási hiba

Sokan azért esnek kétségbe, mert a havi 1000 látogatóból 1 vásárlás, az 0,1%-os konverzió és ők azt hallották, hogy egy kezdő oldalnak 1-2%-os eladási konverziója is lehet (100 emberből 1-2 vásárol). A problémát itt gyakran számítási hiba okozza: a konverziót nem az egész oldal látogatottságából kell számolni, hanem annak az oldalnak a látogatottságából, ahol az ajánlatod található, ahonnan rendelni tudnak.

Innentől kezdve már csak matek az egész:

1. Vagy túl kevesen mentek be a megrendelési oldalra és ezért kevés a megrendelés,
2. vagy jó arányban mentek be a megrendelési oldalra, de ott nem rendelik meg a terméket.

A képlet nagyon egyszerű: vagy a látogatószámot kell növelned a megrendelési oldalon (pl. bannereket helyezel el az oldaladon, amik ide mutatnak, hivatkozol rá a blogban, a hírlevélben), vagy a megrendelő oldalt csiszolgatod, hogy többen rendeljenek rajta.

És még két jótanács a végére: ha nagyon szeretnél haladni, akkor előfordulhat, hogy néhány nap adatait nézed meg, és megijedsz, hogy az egyik nap rengeteg megrendelés érkezett, a másik nap pedig semmi. Ilyenkor az ember az okokat keresi. A tapasztalatok azt mutatják, hogy vannak olyan időszakok minden iparágban, amikor „pörög” az üzlet, amikor sokan rendelnek és olyanok, amikor nem.
Például napsütéses tavaszi hétvégéken, amikor az emberek többségének a kirándulás jár az eszében, nem az internetezés, nagy lehet a pangás a megrendelések terén is (tapasztalatok azt mutatják, hogy az utána következő első munkanapon ezt be szokták pótolni).

A másik az érési idő. Időt kell hagyni a piacnak, hogy megismerjék a honlapodat, a termékeidet, az ajánlatodat, folyamatos kommunikációval (hírlevél, Facebook, blog) tudsz nekik segíteni abban, hogy az ismerkedés felgyorsuljon és ne véletlenszerű legyen ki mikor vásárol, hanem kiszámítható és irányítható.

Téged milyen online marketing probléma foglalkoztat mostanában a leginkább? Miről írjak itt a blogon? Írd le a hozzászólások között!