Konverziónövelés hete #2 Megnyitásbarát hírlevelek

Tegnap arról beszéltem, hogyan szerezz még több hírlevél-olvasót, ma arról lesz szó, mit tegyél, hogy a megkapott hírleveleidet el is olvassák. Hiszen, attól, hogy valaki feliratkozott a hírleveledre még egyáltalán nem biztos, hogy szeretné is olvasni, vagy hogy a rengeteg más e-mail és hírlevél között a tiédet is meg fogja nyitni. Mit lehet tenni, hogy többen olvassák a leveleidet?

98-ban, ha internetezni támadt kedvem, még az ajtót is magamra zártam, nehogy valaki megzavarjon ebben a jó szórakozásban. Ma már főzök, mosok, gyereket nevelek közben és természetesen a gépemen egyszerre nem egy ablak van csak nyitva, hanem egyszerre 5-6 oldalt nézegetek, Skype-olok, ránézek a Twitterre, a Facebookra. És ezzel nem vagyok egyedül. Az olvasóim ugyanezt teszik, tévedés lenne tehát azt hinnem, hogy a hírlevelemre feliratkozók tágra nyílt szemekkel várják, milyen okos dolgokról írtam nekik aznap.

A célközönséged egy része jó eséllyel éppen beszélget, telefonál, eszik, más oldalakat nézeget, tévézik és számos más dologra figyel, miközben megkapja a hírleveledet és minél rutinosabb hírlevél-olvasó, annál nagyobb az esélye, hogy teljesen átsiklik felette, meg sem nyitja, esetleg rutinból törli (érdekesek az emberek: nem iratkoznak le a sorozatról, „hátha még szükség lesz rá”, viszont törölgetik a leveleket, a másik csoport, aki külön mappába gyűjti a leveleket, csoportosítja és osztályozza őket, „jó lesz még valamire” alapon, de a mappák tartalmát majd csak fél év múlva futja át, amikor éppen ráér) De mit lehet tenni, hogy a te leveleidnek legalább egy része „megmeneküljön” a krónikus hírlevél-el-nem-olvasók elől?

Az alapok

1. Sok minden már a feliratkozásnál eldől

Nem mindegy, hogy azért iratkozik fel valaki a hírleveledre, mert egy e-bookot kap ajándékba, vagy azért, mert egy e-mail tanfolyamot ígértél neki. Az előbbi csoport egy része köszöni szépen, nem szeretne további információkat kapni (saját mérés: a feliratkozók 1,3%-a azonnal le is iratkozik, miután megkapta a könyvet), az utóbbi csoport a hírlevelek miatt iratkozik fel, ezért az első leveleket mindenképpen meg fogja nyitni és ha tetszik neki, akkor a továbbiakat is.
Ez nem azt jelenti, hogy ne adj e-bookot ajándékba, hanem azt, hogy ha e-bookot (vagy más letölthető holmit adsz), akkor mindenképpen írd le a feliratkozóknak azt is, hogy leveleket fognak tőled kapni további hasznos információkkal (nálam önmagában ez a leírás 0,6%-ra csökkentette az azonnali leiratkozók arányát).

2. Változatos és meglepő

Nagyon sok múlik az első leveleken, amiket küldesz: igyekezz minden levélbe valamilyen újítást vinni, legyenek változatosak és néha meghökkentőek. Az első néhány levél, amit egy új olvasó kap, a kapcsolatotok alapja, ekkor dönti el, hogy a tőled kapott levelek a „hasznos és gyorsan elolvasom”, a „még elmegy”, vagy a „inkább meg se nyitom” kategóriába kerülnek-e.

Szóval találj ki mindig valami meglepőt:

– Játssz a formával: néha a teljes blogbejegyzést küldd ki, néha csak egy rövid figyelemfelkeltő írást, aminek a végén el lehet olvasni a teljes blogbejegyzést
– Legyen változatos a tartalom: videók, viccek, idézetek, hanganyagok, képek, sztorik – csak néhány elem, amikkel a tartalmat gazdagabbá teheted és ami miatt érdemes megnézni az e-mailjeidet.

Hozzá kell szoktatnod az olvasóidat, hogy érdemes a leveleidet elolvasni, mert jókat küldesz (ugyanígy sajnos hozzá lehet szoktatni őket ahhoz is, hogy „ha ő küld levelet, akkor az egyáltalán nem fontos”)

3. Ne csak érdekes, de hasznos is legyen!

Minden levélben, minden új tartalomban, amit ajánlasz, legyen valamilyen azonnal bevethető hasznos tipp, egy apró megoldás, trükk, amit fel tudnak használni, meg tudnak valósítani, ami választ ad egy olyan kérdésre, amire már rég keresték a választ, ezzel tovább növeled a leveid értékét.

4. Nem mindegy, ki a feladó

Az emberek előbb nyitják meg azokat a leveleket, amiket magánszemélyektől kapnak, ebből következik tehát, hogy ha a hírleveled feladója az XY Kft. vagy a Domainnév.hu, akkor azt érdemes gyorsan átírni és egy személynevet megadni helyette (ez lehet a te neved, vagy egy munkatársad neve, aki a leveleket írja a cégnél)

5. Nem mindegy a levél formátuma

Az emberek többsége ma már olyan levelezőprogramot vagy szolgáltatót használ, ahol látja a levelek első mondatát és az előnézetét is, ezért el tudja dönteni, hogy szeretné-e megnyitni a levelet vagy sem.

A tapasztalat azt mutatja, többen nyitják meg a fejléc nélküli, csak minimális HTML formázást tartalmazó leveleket és szívesebben nyitják meg azokat, amikben nincsenek képek, mint amikben kép is van. Ez persze nem azt jelenti, hogy ne lehetne egy kicsit formázott a leveled, de mindenképpen kerüld a fejlécben a képeket (ha szép színes formázott fejlécet szeretnél, akkor CSS formázást alkalmazz).

Amikor nagyon fontos számodra jó hírlevél-megnyitási arány (pl. kampányoknál), akkor küldj inkább minimális HTML kódot tartalmazó és nem formázott színes fejléces leveleket, amikor pedig éppen nem értékesítesz, akkor mehet a szokásos dizájnnal a levél.

6. És persze a tárgysor…

Utoljára hagytam azt a tényezőt, amire a legtöbben gondolnak, mint a fő tényezőt annak érdekében, hogy megnyissák a leveleidet. A fenti 5 pont az alap, de egy jó tárgysor akár meg is duplázhatja a hírlevelek megnyitási arányát! Néhány hete tesztelgettem a különféle tárgysorokat és sikerült elérni, hogy ugyanazt a levelet valóban duplaannyi ember nyissa meg, csak a tárgysornak köszönhetően. Milyen is a jó tárgysor? Erre nincs „recept”. Az biztos, hogy érdemes meghökkentőnek, természetesnek (mintha egy haverod küldte volna) és a kíváncsiságra alapozottnak lenni.

Néhány példa, ami nálam az elmúlt 3 évben kiemelkedően jó eredményt produkált:
Ági, te teljesen hülye vagy?
Szeretnél lottóötöst nyerni?
Ezt elrontottuk
Búcsúlevél
hoppá

A fenti checklistát érdemes mindig átnézned, amikor hírlevelet készülsz kiküldeni, leellenőrizheted benne, megnyitásbarát-e a hírleveled.

És, ha már megnyitották a hírleveledet, érdemes azt is elérned, hogy kattintsanak a benne található linkekre, vagy megtegyék azt, amire kéred őket – hogyan? Erről a holnapi konverziótuning bejegyzésben lesz majd szó.

Érdekel a folytatás? Kövesd a Konverziónövelő hét eseményeit Twitteren vagy Facebookon!